客服人員語(yǔ)言文字溝通技巧
提問(wèn)人:易敏hy發(fā)布時(shí)間:2020-11-19
(1)少用“我”字,多使用“您”或者“咱們”這樣的字眼,讓顧客感覺(jué)我們?cè)谌娜獾貫樗ㄋ┛紤] 問(wèn)題。
(2)常用規(guī)范用語(yǔ)。
“請(qǐng)”是一個(gè)非常重要的禮貌用語(yǔ)。
“歡迎光臨” “認(rèn)識(shí)您很高興” “希望在這里能找到您滿意的DD”。
“您好” “請(qǐng)問(wèn)” “麻煩” “請(qǐng)稍等” “不好意思” “非常抱歉” “多謝支 持”……
平時(shí)要注意提高修煉自己的內(nèi)功,同樣一件事用不同的表達(dá)方式就會(huì)表達(dá)出不同的意思。很多交易中的誤會(huì)和糾紛就是因?yàn)檎Z(yǔ)言表述不當(dāng)而引起的。
(3)在客戶服務(wù)的語(yǔ)言表達(dá)中,應(yīng)盡量避免使用負(fù)面語(yǔ)言。
這一點(diǎn)非常關(guān)鍵??蛻舴?wù)語(yǔ)言中不應(yīng)有負(fù)面語(yǔ)言。什么是負(fù)面語(yǔ)言?比 如,我不能、我不會(huì)、我不愿意、我不可以等,這些都叫負(fù)面語(yǔ)言。
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