客服人員態(tài)度、語(yǔ)氣的溝通技巧
禮貌對(duì)客,讓顧客真正感受到“上帝”的尊重,顧客來(lái)了,先來(lái)一句“歡迎光臨,請(qǐng)多多關(guān)照”?;蛘摺皻g迎光臨,請(qǐng)問(wèn)有什么可以為您效勞的嗎”。 誠(chéng)心致意地“說(shuō)”出來(lái),會(huì)讓人有一種十分親切的感覺(jué),并且可以先培養(yǎng)一下 感情,這樣顧客的心理抵抗力就會(huì)減弱或者消失。
溝通過(guò)程中其實(shí)最關(guān)鍵的不是你說(shuō)的話,而是你如何說(shuō)話。讓我們看下面 小細(xì)節(jié)的例子,來(lái)感受一下不同說(shuō)法的效果,“您”和“MM您”比較,前者正規(guī)客氣,后者比較親切?!安恍小焙汀罢娴牟缓靡馑寂丁保弧班拧焙汀昂玫?, 沒(méi)問(wèn)題”都是前者生硬,后者比較有人情味?!安唤邮芤?jiàn)面交易”和“不好意思。我平時(shí)很忙,可能沒(méi)有時(shí)間和你見(jiàn)面交易,請(qǐng)你理解哦”,相信大家都會(huì)覺(jué)得后一種語(yǔ)氣更能讓人接受。多采用禮貌的態(tài)度,謙和的語(yǔ)氣,就能順利地與客戶建立起良好的溝通。
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