客服人員態(tài)度、語(yǔ)氣的溝通技巧

   俗話說(shuō)“良言一句三冬暖、惡語(yǔ)傷人六月寒”，一句“歡迎光臨”，一句 “謝謝惠顧”，短短的幾個(gè)字卻能夠讓顧客聽(tīng)起來(lái)感到非常舒服，產(chǎn)生意想不到的效果。

   禮貌對(duì)客，讓顧客真正感受到“上帝”的尊重，顧客來(lái)了，先來(lái)一句“歡迎光臨，請(qǐng)多多關(guān)照”?；蛘摺皻g迎光臨，請(qǐng)問(wèn)有什么可以為您效勞的嗎”。 誠(chéng)心致意地“說(shuō)”出來(lái)，會(huì)讓人有一種十分親切的感覺(jué)，并且可以先培養(yǎng)一下 感情，這樣顧客的心理抵抗力就會(huì)減弱或者消失。

   溝通過(guò)程中其實(shí)最關(guān)鍵的不是你說(shuō)的話，而是你如何說(shuō)話。讓我們看下面 小細(xì)節(jié)的例子，來(lái)感受一下不同說(shuō)法的效果，“您”和“MM您”比較，前者正規(guī)客氣，后者比較親切?！安恍小焙汀罢娴牟缓靡馑寂丁保弧班拧焙汀昂玫?， 沒(méi)問(wèn)題”都是前者生硬，后者比較有人情味?！安唤邮芤?jiàn)面交易”和“不好意思。我平時(shí)很忙，可能沒(méi)有時(shí)間和你見(jiàn)面交易，請(qǐng)你理解哦”，相信大家都會(huì)覺(jué)得后一種語(yǔ)氣更能讓人接受。多采用禮貌的態(tài)度，謙和的語(yǔ)氣，就能順利地與客戶建立起良好的溝通。