網(wǎng)店客服應(yīng)具備的專業(yè)知識——付款知識

   銀行付款一般建議銀行轉(zhuǎn)賬，可以網(wǎng)上銀行付款、柜臺匯款，工行同城可以通過ATM機完成匯款。告知買家匯款方式的時候，應(yīng)詳細說明是哪家的銀行卡，銀行卡的卡號，以及戶主的姓名及聯(lián)系電話。

   客服應(yīng)該建議買家盡量采用支付寶等網(wǎng)關(guān)付款方式來完成交易，如果買家因為各種原因拒絕使用支付寶交易，我們需要判斷買家確實是不方便還是有其他的考慮，如果買家有其他的考慮，應(yīng)該盡可能打消買家的顧慮，促成支付寶完成交易；如果買家確實不方便，我們應(yīng)該向買家了解他所熟悉的銀行，然后提供給相應(yīng)準(zhǔn)確的銀行賬戶，并提醒買家付款后應(yīng)及時通知客服。