網(wǎng)店客服應(yīng)具備的專業(yè)知識(shí)——付款知識(shí)
提問(wèn)人:易敏hy發(fā)布時(shí)間:2020-11-19
現(xiàn)在在網(wǎng)上交易一般通過(guò)支付寶和銀行付款的方式交易。
銀行付款一般建議銀行轉(zhuǎn)賬,可以網(wǎng)上銀行付款、柜臺(tái)匯款,工行同城可以通過(guò)ATM機(jī)完成匯款。告知買(mǎi)家匯款方式的時(shí)候,應(yīng)詳細(xì)說(shuō)明是哪家的銀行卡,銀行卡的卡號(hào),以及戶主的姓名及聯(lián)系電話。
客服應(yīng)該建議買(mǎi)家盡量采用支付寶等網(wǎng)關(guān)付款方式來(lái)完成交易,如果買(mǎi)家因?yàn)楦鞣N原因拒絕使用支付寶交易,我們需要判斷買(mǎi)家確實(shí)是不方便還是有其他的考慮,如果買(mǎi)家有其他的考慮,應(yīng)該盡可能打消買(mǎi)家的顧慮,促成支付寶完成交易;如果買(mǎi)家確實(shí)不方便,我們應(yīng)該向買(mǎi)家了解他所熟悉的銀行,然后提供給相應(yīng)準(zhǔn)確的銀行賬戶,并提醒買(mǎi)家付款后應(yīng)及時(shí)通知客服。
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