網(wǎng)店客服應(yīng)具備的專(zhuān)業(yè)知識(shí)——付款知識(shí)

   銀行付款一般建議銀行轉(zhuǎn)賬，可以網(wǎng)上銀行付款、柜臺(tái)匯款，工行同城可以通過(guò)ATM機(jī)完成匯款。告知買(mǎi)家匯款方式的時(shí)候，應(yīng)詳細(xì)說(shuō)明是哪家的銀行卡，銀行卡的卡號(hào)，以及戶(hù)主的姓名及聯(lián)系電話(huà)。

   客服應(yīng)該建議買(mǎi)家盡量采用支付寶等網(wǎng)關(guān)付款方式來(lái)完成交易，如果買(mǎi)家因?yàn)楦鞣N原因拒絕使用支付寶交易，我們需要判斷買(mǎi)家確實(shí)是不方便還是有其他的考慮，如果買(mǎi)家有其他的考慮，應(yīng)該盡可能打消買(mǎi)家的顧慮，促成支付寶完成交易；如果買(mǎi)家確實(shí)不方便，我們應(yīng)該向買(mǎi)家了解他所熟悉的銀行，然后提供給相應(yīng)準(zhǔn)確的銀行賬戶(hù)，并提醒買(mǎi)家付款后應(yīng)及時(shí)通知客服。