網店客服人員的工作內容—客戶下單付款，跟客戶核對收件信息

   很多客服容易忽視這一點，雖然大部分客戶在購買的時候，地址是正確的，但也有一部分客戶因收件信息發(fā) 生變動而忘記修改，所以在客戶付款之后，客服人員應跟客戶核對一下收件信息，這樣不僅可以降低損失，也可以讓客戶覺得你是在很用心地做事情。在核對客戶信息的同時，還要提供店鋪可以發(fā)的快遞公司，詢問客戶喜歡發(fā)什么快遞，畢竟每個快遞公司在每個城市、每個區(qū)域的服務水平都是不一樣的，根據客戶的需求，一切以客戶為中心。