網(wǎng)店客服人員的工作內(nèi)容—熟悉產(chǎn)品，了解產(chǎn)品相關(guān)信息

   對(duì)于客服來(lái)說(shuō)，熟悉自己店鋪產(chǎn)品是最基本的工作。客服是聯(lián)系店鋪和客戶(hù)之間的橋梁，一旦這個(gè)橋沒(méi)搭好，也許賣(mài)家就永遠(yuǎn)失去了這個(gè)客戶(hù)。對(duì)于產(chǎn)品的特征、功能、注意事項(xiàng)等，客服要做到了如指掌，這樣才能流利地解答客戶(hù)提出的各種關(guān)于產(chǎn)品信息的問(wèn)題。