網(wǎng)店客服人員的工作內(nèi)容—熟悉產(chǎn)品，了解產(chǎn)品相關(guān)信息

   對于客服來說，熟悉自己店鋪產(chǎn)品是最基本的工作。客服是聯(lián)系店鋪和客戶之間的橋梁，一旦這個橋沒搭好，也許賣家就永遠失去了這個客戶。對于產(chǎn)品的特征、功能、注意事項等，客服要做到了如指掌，這樣才能流利地解答客戶提出的各種關(guān)于產(chǎn)品信息的問題。