淘寶店主與買(mǎi)家溝通的禁忌(2)

忌質(zhì)問(wèn)

  賣(mài)家與買(mǎi)家溝通時(shí)，要理解并尊重買(mǎi)家的所需與觀點(diǎn)，要 知道人各有所需，他買(mǎi)商品，說(shuō)明他需要此商品和認(rèn)可；他不買(mǎi)，說(shuō)明他有原因，切不可采取質(zhì)問(wèn)的方式與買(mǎi)家談話(huà)。

  舉例以下所言：①您為什么不買(mǎi)這件x x??？②您為什么對(duì)這個(gè)顏色不喜 歡？③您憑什么講我的信用是炒作的？④您有什么理由說(shuō)我的X X質(zhì)量不好？ 諸如此類(lèi)。用質(zhì)問(wèn)或者審訊的口氣與買(mǎi)家談話(huà)，這樣的表現(xiàn)是不尊重買(mǎi)家的表現(xiàn)，是最傷害買(mǎi)家的感情和自尊心的。