如何留住買家(2)

溝通有技巧

  賣家與買家之間的溝通一般以淘寶旺旺為主，大多數(shù)都是使用文字交流。 旺旺溝通的優(yōu)點(diǎn)是顯得更從容坦然，表達(dá)得更充分?？梢匝陲椪Z言交流上的弱點(diǎn)，給對(duì)方好的第一印象。缺點(diǎn)是不直接，有虛擬成分，需要建立信任感的時(shí)間較長。

(1) 學(xué)會(huì)尊重，要從內(nèi)心深處尊重客戶。多用“您”，多寫短句，多按回車鍵，別讓客戶久等。不管客戶以哪種姿態(tài)和你交流，傲慢也好，懷疑也罷， 都要真誠對(duì)待。

(2) 學(xué)會(huì)贊美，用真誠贊美贏得客戶的心。通過聊天交流，發(fā)現(xiàn)客戶的優(yōu)點(diǎn)，用最美好的語言贊美對(duì)方。

(3) 多使用旺旺表情。旺旺的表情庫比較豐富，初步接觸多用微笑、握手表情，熟悉了用憨笑、大笑、干杯表情，再后來就可以用飛吻、擁抱表情了。 表情是使用旺旺的優(yōu)勢，是溝通的潤滑劑。

(4) 實(shí)事求是，不隱瞞缺點(diǎn)。網(wǎng)購的很多糾紛緣起于賣家的隱瞞。

(5) 熱情如火，持之以恒。賣家真正的熱情不是在成交前，而是成交之 后。買家購買之前，賣家對(duì)買家熱情，購買之后，還應(yīng)保持原有的熱情，把每個(gè)買家都當(dāng)成朋友。