社群營(yíng)銷(xiāo)：完備的微信服務(wù)體系——售前

    在商品出售之前，客戶(hù)會(huì)向客服咨詢(xún)產(chǎn)品的相關(guān)信息，例如：價(jià) 格、材質(zhì)、重量、生產(chǎn)日期、產(chǎn)地等。

作為微信客服，要耐心傾聽(tīng)客戶(hù)的咨詢(xún)，然后為客戶(hù)描述一下產(chǎn) 品，解答客戶(hù)的疑問(wèn)。一般來(lái)說(shuō)，在售前這個(gè)環(huán)節(jié)，客服可以向客戶(hù)推 銷(xiāo)產(chǎn)品。微信是一個(gè)可以讓客戶(hù)直接產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為的窗口，因此，客服 在售前服務(wù)中的主要工作內(nèi)容就是促成消費(fèi)。

     客服人員應(yīng)詳細(xì)地了解產(chǎn)品，例如：若產(chǎn)品是衣服，則要了解衣服 的生產(chǎn)廠商、面料、洗滌方法以及穿著感受等；若產(chǎn)品是零食，則要了 解生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、配料以及產(chǎn)地等。只有充分了解產(chǎn)品，才能向客 戶(hù)描述產(chǎn)品，激發(fā)客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)欲望。