拼多多評(píng)價(jià)口碑：善用評(píng)價(jià)模塊—差評(píng)處理技巧讓店鋪遠(yuǎn)離差評(píng)

    差評(píng)不僅會(huì)影響店鋪內(nèi)的商品轉(zhuǎn)化率，而且還會(huì)影響店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分，進(jìn) 而影響店鋪的權(quán)重、搜索排名和活動(dòng)報(bào)名資質(zhì)。出現(xiàn)差評(píng)的原因不外乎商品 質(zhì)量問(wèn)題、詳情頁(yè)的描述不符、物流快遞問(wèn)題以及客服態(tài)度問(wèn)題等。商家可 以從售前、售中和售后3個(gè)環(huán)節(jié)來(lái)解決差評(píng)。

售前環(huán)節(jié)：在主圖和詳情頁(yè)中，應(yīng)采用真實(shí)的圖片，不夸大商品功能，對(duì)其進(jìn)行如實(shí)推述，同時(shí)客服接待要熱情將禮貌

售中環(huán)節(jié)：提前和買家溝通物流環(huán)節(jié)中可能出現(xiàn)的問(wèn)題，如配送范圍等，如果出現(xiàn)物流問(wèn)題，要及時(shí)聯(lián)系買家并解決問(wèn)題

售后環(huán)節(jié)：對(duì)于惡意差評(píng)，商家可以到后臺(tái)査看并舉報(bào)；對(duì)于真實(shí)差評(píng)，商家要及時(shí)回復(fù)買家，解釋原因，并積極配合處理