拼多多評價口碑：使用客服工具—分流設(shè)置

     商家可以利用“分流設(shè)置”工具來對店鋪的售前客服和售后客服的任務(wù) 進行分工，從而提高買家的購物體驗，實現(xiàn)店鋪轉(zhuǎn)化率的提升。商家可以進 入拼多多管理后臺的“多多客服—客服工具—分流設(shè)置”界面，分為基礎(chǔ)分流、 髙級分流和離線分流3種模式。

    在基礎(chǔ)分流模式下，商家可以對店鋪首頁、商品詳情頁、訂單詳情頁、 退款詳情頁和物流投訴頁等頁面進行分流。例如，單擊店鋪首頁右側(cè)的“修 改”按鈕，彈出“選擇客服”對話框，設(shè)置相應(yīng)的客服角色，并分配客服人員， 單擊“確認”按鈕。這樣，從店鋪首頁進入的買家，單擊“客服”按鈕后，將會給他優(yōu)先分配給該頁面設(shè)置的分流客服， 如果店鋪里的客服都離線時，買家發(fā)送的消息將按照商家設(shè)置的"離線分流” 規(guī)則，分配給對應(yīng)客服處理。