電商阿里巴巴的發(fā)展特點(diǎn)

阿里巴巴通過(guò)“誠(chéng)信通”服務(wù)來(lái)建立阿里巴巴網(wǎng)上信用。阿里巴巴的“誠(chéng)信通”服務(wù) 是一個(gè)交互式網(wǎng)上信用管理體系，將建立信用與展示產(chǎn)品相結(jié)合,從傳統(tǒng)的第三方資信 認(rèn)證、合作商的反饋和評(píng)價(jià)、企業(yè)在阿里巴巴的活動(dòng)記錄等多方面,記錄并展現(xiàn)企業(yè)在電 子商務(wù)中的實(shí)踐和活動(dòng)。針對(duì)阿里巴巴的不同會(huì)員，采取不同的措施以推進(jìn)誠(chéng)信建立。

（1） 免費(fèi)會(huì)員。對(duì)于阿里巴巴的免費(fèi)會(huì)員，主要是釆用事前和事后兩種監(jiān)督方法。 由阿里巴巴信息編審部門(mén)、誠(chéng)信社區(qū)和服務(wù)人員，對(duì)可疑信息進(jìn)行盤(pán)查處理。

（2） 誠(chéng)信通會(huì)員。誠(chéng)信通會(huì)員的信用情況主要通過(guò)企業(yè)身份認(rèn)證（阿里巴巴委托新 華信、華夏等第三方專業(yè)認(rèn)證公司進(jìn)行認(rèn)證）、證書(shū)及榮譽(yù)、會(huì)員評(píng)價(jià)、經(jīng)驗(yàn)值等幾個(gè)方面 體現(xiàn)。同時(shí)，通過(guò)誠(chéng)信通指數(shù)把上述值量化，供瀏覽者參考。

（3） “中國(guó)供應(yīng)商”會(huì)員。阿里巴巴委托華夏國(guó)際企業(yè)信用咨詢有限公司對(duì)“中國(guó)供 應(yīng)商”會(huì)員提供A&V信用認(rèn)證。2005年以前公司委托鄧白氏國(guó)際信息咨詢有限公司為 “中國(guó)供應(yīng)商”會(huì)員提供對(duì)國(guó)外企業(yè)的信用調(diào)查服務(wù);2005年改由奧美資訊提供。

2. 以客戶為第一，以服務(wù)取勝

阿里巴巴以方便客戶，為客戶贏利為目標(biāo)和作為取舍、衡量公司業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn);提供了 各項(xiàng)增值服務(wù)方便用戶，降低企業(yè)在交易中的難度。為縮減買(mǎi)賣(mài)雙方的溝通周期，阿里 巴巴推出了貿(mào)易溝通軟件工具“貿(mào)易通”和“Trade Manager”，內(nèi)嵌和集成了多項(xiàng)阿里巴巴 的網(wǎng)上功能;據(jù)阿里巴巴統(tǒng)計(jì)，目前貿(mào)易通的同時(shí)在線人數(shù)已超過(guò)20萬(wàn)。阿里巴巴的網(wǎng)上會(huì)員近50%是通過(guò)相互介紹得知阿里巴巴并使用該平臺(tái)的;各行業(yè)會(huì)員通過(guò)阿里巴巴 商務(wù)平臺(tái)雙方達(dá)成合作者占總會(huì)員比率的近50% 

3. 創(chuàng)立阿里學(xué)院，建立第一個(gè)企業(yè)商學(xué)院

2004年9月10日，阿里巴巴和杭州電子科技大學(xué)、英國(guó)亨利商學(xué)院聯(lián)合成立阿里學(xué) 院。學(xué)院成立的目的:一是培訓(xùn)客戶，強(qiáng)化電子商務(wù)知識(shí)，包括做出口貿(mào)易的政策法規(guī)的 培訓(xùn);二是培養(yǎng)阿里巴巴內(nèi)部員工，提升其業(yè)務(wù)能力。

4. 在變化中求發(fā)展,促進(jìn)公司可持續(xù)發(fā)展

阿里巴巴作為一家互聯(lián)網(wǎng)公司，其成長(zhǎng)的道路可以用以下方式描述,即風(fēng)險(xiǎn)基金投 入、公司自身贏利、投資者為擴(kuò)大公司規(guī)模而進(jìn)一步投資、以公司為投資門(mén)戶向外整合。 在這一系列的變化中，阿里巴巴經(jīng)歷了成長(zhǎng)、穩(wěn)定、擴(kuò)張的6年，在國(guó)內(nèi)和國(guó)外的電子商 務(wù)行業(yè)取得了一定的社會(huì)地位，樹(shù)立了一個(gè)持續(xù)發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)公司形象。