電商阿里巴巴的發(fā)展特點

阿里巴巴通過“誠信通”服務來建立阿里巴巴網(wǎng)上信用。阿里巴巴的“誠信通”服務 是一個交互式網(wǎng)上信用管理體系，將建立信用與展示產(chǎn)品相結(jié)合,從傳統(tǒng)的第三方資信 認證、合作商的反饋和評價、企業(yè)在阿里巴巴的活動記錄等多方面,記錄并展現(xiàn)企業(yè)在電 子商務中的實踐和活動。針對阿里巴巴的不同會員，采取不同的措施以推進誠信建立。

（1） 免費會員。對于阿里巴巴的免費會員，主要是釆用事前和事后兩種監(jiān)督方法。 由阿里巴巴信息編審部門、誠信社區(qū)和服務人員，對可疑信息進行盤查處理。

（2） 誠信通會員。誠信通會員的信用情況主要通過企業(yè)身份認證（阿里巴巴委托新 華信、華夏等第三方專業(yè)認證公司進行認證）、證書及榮譽、會員評價、經(jīng)驗值等幾個方面 體現(xiàn)。同時，通過誠信通指數(shù)把上述值量化，供瀏覽者參考。

（3） “中國供應商”會員。阿里巴巴委托華夏國際企業(yè)信用咨詢有限公司對“中國供 應商”會員提供A&V信用認證。2005年以前公司委托鄧白氏國際信息咨詢有限公司為 “中國供應商”會員提供對國外企業(yè)的信用調(diào)查服務;2005年改由奧美資訊提供。

2. 以客戶為第一，以服務取勝

阿里巴巴以方便客戶，為客戶贏利為目標和作為取舍、衡量公司業(yè)務的標準;提供了 各項增值服務方便用戶，降低企業(yè)在交易中的難度。為縮減買賣雙方的溝通周期，阿里 巴巴推出了貿(mào)易溝通軟件工具“貿(mào)易通”和“Trade Manager”，內(nèi)嵌和集成了多項阿里巴巴 的網(wǎng)上功能;據(jù)阿里巴巴統(tǒng)計，目前貿(mào)易通的同時在線人數(shù)已超過20萬。阿里巴巴的網(wǎng)上會員近50%是通過相互介紹得知阿里巴巴并使用該平臺的;各行業(yè)會員通過阿里巴巴 商務平臺雙方達成合作者占總會員比率的近50% 

3. 創(chuàng)立阿里學院，建立第一個企業(yè)商學院

2004年9月10日，阿里巴巴和杭州電子科技大學、英國亨利商學院聯(lián)合成立阿里學 院。學院成立的目的:一是培訓客戶，強化電子商務知識，包括做出口貿(mào)易的政策法規(guī)的 培訓;二是培養(yǎng)阿里巴巴內(nèi)部員工，提升其業(yè)務能力。

4. 在變化中求發(fā)展,促進公司可持續(xù)發(fā)展

阿里巴巴作為一家互聯(lián)網(wǎng)公司，其成長的道路可以用以下方式描述,即風險基金投 入、公司自身贏利、投資者為擴大公司規(guī)模而進一步投資、以公司為投資門戶向外整合。 在這一系列的變化中，阿里巴巴經(jīng)歷了成長、穩(wěn)定、擴張的6年，在國內(nèi)和國外的電子商 務行業(yè)取得了一定的社會地位，樹立了一個持續(xù)發(fā)展的網(wǎng)絡公司形象。