電子商務(wù)給企業(yè)帶來的效益有哪些？

企業(yè)作為人們?yōu)樯鐣峁┊a(chǎn)品和服務(wù)的組織形式，是生產(chǎn)、建設(shè)和商品流通的直接 承擔(dān)者。電子商務(wù)的效益分析也應(yīng)從企業(yè)開始。

1. 降低采購價格

對于企業(yè)來說，物資或勞務(wù)的采購是一個復(fù)雜的多階段過程。首先,購買者要尋找 相應(yīng)的產(chǎn)品供應(yīng)商，調(diào)查他們的產(chǎn)品在數(shù)量、質(zhì)量、價格方面是否滿足要求。在選定了一 個供應(yīng)商后，企業(yè)需要把詳細(xì)計劃和需求信息傳送給供應(yīng)商，以便供應(yīng)商能夠準(zhǔn)確地按 照客戶要求的性能指標(biāo)進(jìn)行生產(chǎn)。如果產(chǎn)品樣品被認(rèn)可而且供應(yīng)商有能力立即生產(chǎn)，購 買者就會發(fā)出一份標(biāo)有具體產(chǎn)品數(shù)量的采購訂單。然后，買方會接到供應(yīng)商的通知，告 訴他采購訂單已經(jīng)收到并確認(rèn)該訂單可以滿足。當(dāng)產(chǎn)品由供應(yīng)商發(fā)出時,購買者再次接 到通知同時還有產(chǎn)品的發(fā)貨單。買方的會計部門核對發(fā)貨單和釆購訂單后付款。當(dāng)原 有訂單變動時，購買過程將更加復(fù)雜。

企業(yè)可以固定與關(guān)鍵供應(yīng)商的采購和研制關(guān)系，以便獲得較大的折扣，并且可以使 產(chǎn)品與制造過程緊密結(jié)合,從而降低價格和研發(fā)成本。企業(yè)還可以為自己界定一個大的 網(wǎng)絡(luò)以尋求價格更低的供應(yīng)源。

目前，有一些企業(yè)已經(jīng)在專用網(wǎng)絡(luò)上使用了電子數(shù)據(jù)交換(EDI)，以減少采購過程 中勞動*、印刷和郵寄的費用。借助EDI企業(yè)能夠完成自動的例行采購,這意味著采購 人員苛'以把更多的精力和時間集中在價格談判和改善與供應(yīng)商關(guān)系上。有數(shù)據(jù)表明，全 球范圍內(nèi)在增值網(wǎng)(Value Added Network,VAN)±利用電子數(shù)據(jù)交換進(jìn)行的商務(wù)活動已 超過1 500億美元。據(jù)統(tǒng)計，利用電子數(shù)據(jù)交換的企業(yè)一般可以節(jié)省5% -10%的采購費 用。

2. 減少庫存和產(chǎn)品的積壓

生產(chǎn)計劃送達(dá)供應(yīng)商所需的時間越長，公司的庫存就越大，并帶來延遲和錯誤,且使 供應(yīng)商對需求變化來不及做出所要求的快速反應(yīng)。公司的庫存越多，其運轉(zhuǎn)費用就越 高,效益就越低。

對公司來說,恰當(dāng)?shù)毓芾韼齑鎸?dǎo)致對客戶更好的服務(wù)和較低的運轉(zhuǎn)費用。增加庫 存周轉(zhuǎn)頻率，將降低與庫存有關(guān)的利息、搬運和存儲費用。減少庫存量也意味著現(xiàn)有的 制造能力得到了更有效的利用,而更有效的生產(chǎn)可以減少或消除對工廠和設(shè)備增加投資的要求。

3. 更有效的客戶服務(wù)

許多企業(yè)正在開始使用Internet進(jìn)行客戶服務(wù)。在網(wǎng)上介紹產(chǎn)品、提供技術(shù)支持、査 詢訂單處理信息，不僅可以解放企業(yè)自己的客戶服務(wù)人員，讓他們?nèi)ヌ幚砀鼮閺?fù)雜的問 題，調(diào)整與客戶的關(guān)系，而且也會使客戶更滿意。

企業(yè)常常收集和存儲有關(guān)客戶和產(chǎn)品的信息,放入只有擁有一定權(quán)限的雇員才能讀 取的數(shù)據(jù)庫。具有創(chuàng)新精神的企業(yè)正在探索開發(fā)這些信息潛力的途徑，要使它可以為最 需要的人獲得，無論是客戶服務(wù)人員接的一個電話,還是客戶在網(wǎng)上尋求的某種信息和 技術(shù)支持。

除了改進(jìn)客戶的滿意程度之外，企業(yè)利用Internet進(jìn)行客戶服務(wù)也可以從聯(lián)機訂單 跟蹤、下載軟件和提供技術(shù)支持信息等方面節(jié)省開支。

4. 降低價格

Internet Web站點上的業(yè)務(wù)可以在很少或根本沒有附加費用的情況下增加新的客 戶。這是因為其銷售功能寓于計算機服務(wù)器中，而不是具體的倉儲地點或銷售人員，它 對査詢和訂貨的響應(yīng)僅僅受到服務(wù)器容量的限制。

Internet也可以使傳統(tǒng)的銷售組織形式，如分級批發(fā)渠道、分類銷售和廣吿宣傳等更 為有效。由于具有自動訂購功能,銷售代理人就不用再預(yù)備耗時費力的人工訂單了。他 們可以把時間花在建立和保持客戶關(guān)系上。電子分類目錄可給出比紙分類目錄更多的 信息和選擇方案。直接面向市場的聯(lián)機服務(wù)，可縮短再采購周期，并增加銷售附帶產(chǎn)品 的能力。

5 .新的銷售機會

伴隨著Internet在全世界的運行，在Web站點上的企業(yè)可以進(jìn)入一個新的市場，這個 市場是它們通過人員促銷和廣告宣傳所無法有效進(jìn)入的。例如，大制造商的塑料日用品 專家可以坐在個人計算機前，用鼠標(biāo)點觸Web瀏覽器，搜尋在網(wǎng)上出售工業(yè)塑料的供應(yīng) 商。原來銷售能力不足的小供應(yīng)商現(xiàn)在也可以在網(wǎng)上尋找買主，介紹產(chǎn)品。類似的,一 個賣主的銷售能力可能滿足不了全國幾百萬個家庭辦公室和小辦公室的需求。對于小 型業(yè)務(wù)市場來說，通過讓它在網(wǎng)上存在并創(chuàng)建訂制服務(wù)，賣主就可能會在美國及全世界 建立一個全新的有利可圖的市場。