電商產(chǎn)品內(nèi)容運(yùn)營(yíng)——“問(wèn)大家”內(nèi)容的處理
“問(wèn)大家”是淘寶平臺(tái)為商家提供的一個(gè)內(nèi)容營(yíng)銷陣地,它的入口在手機(jī)淘寶(以下簡(jiǎn)稱"手淘")的產(chǎn)品詳情頁(yè)中,用戶在遇到產(chǎn)品的相關(guān)問(wèn)題時(shí),可以在手淘“問(wèn)大家”模塊中進(jìn)行提問(wèn),然后由已購(gòu)買過(guò)此產(chǎn)品的用戶回答。當(dāng)然,商家也可以自己回答。
在手淘"問(wèn)大家”模塊中,很多問(wèn)題都是用戶最關(guān)心的,如果商家的回答不能令用戶滿意,則會(huì)影響到產(chǎn)
品的銷售,因?yàn)楹艽笠徊糠钟脩粼谫?gòu)買前不僅習(xí)慣査看產(chǎn)品的評(píng)論,也會(huì)查看“問(wèn)大家”里的內(nèi)容。
運(yùn)營(yíng)人員一旦發(fā)現(xiàn)“問(wèn)大家”存在不利于產(chǎn)品銷售的問(wèn)題和回答,應(yīng)及時(shí)進(jìn)行處理,如進(jìn)行詳盡的回答或通過(guò)在詳情頁(yè)上添加針對(duì)性的說(shuō)明內(nèi)容來(lái)打消用戶的顧慮。在新品上架前,運(yùn)營(yíng)人員應(yīng)先把用戶可能會(huì)問(wèn)的問(wèn)題羅列出來(lái),并制定好回復(fù)方案,在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中一旦發(fā)現(xiàn)用戶提出相關(guān)問(wèn)題,即可第一時(shí)間進(jìn)行回復(fù)處理。
“問(wèn)大家”模塊也允許商家自己提問(wèn),這是一個(gè)很好的商品展示機(jī)會(huì)。商家在自己提問(wèn)時(shí)應(yīng)選擇用戶最關(guān)
心的一些問(wèn)題,并且問(wèn)題中應(yīng)包含對(duì)產(chǎn)品有利的關(guān)鍵詞。提出問(wèn)題后,商家應(yīng)自己進(jìn)行 回復(fù),答案中也要帶有產(chǎn)品的關(guān)鍵詞和屬性詞。
答案較多且匹配度較高的問(wèn)題會(huì)被自動(dòng)排到前面,根據(jù)這個(gè)原則,如果想要將好的 問(wèn)題置頂或排在前面的位置,可以多次對(duì)這個(gè)問(wèn)題進(jìn)行回答,使之變得更加靠前,具有 更多的展示機(jī)會(huì)。
當(dāng)產(chǎn)品有了一定的銷量后,運(yùn)營(yíng)人員要不定期地檢查“問(wèn)大家”中的問(wèn)題與回答, 有負(fù)面的惡意評(píng)價(jià)或與產(chǎn)品無(wú)關(guān)的問(wèn)題要及時(shí)進(jìn)行處理、優(yōu)化。由于商家不能刪除“問(wèn) 大家”中的問(wèn)題與回答,因此一旦出現(xiàn)惡意評(píng)價(jià),商家可以先與提問(wèn)者或回答者進(jìn)行溝通, 說(shuō)服其刪除相關(guān)評(píng)價(jià)內(nèi)容;如果無(wú)法說(shuō)服對(duì)方,可以向平臺(tái)提起申訴。
點(diǎn)擊加載更多評(píng)論>>