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電商用戶運(yùn)營(yíng)要注意的事項(xiàng)——注意與用戶之間的交友尺度

提問(wèn)人：易敏hy發(fā)布時(shí)間：2020-10-22
       有的運(yùn)營(yíng)人員認(rèn)為和用戶成為朋友比較有利于營(yíng)銷，這種看法基本上是正確的。和 用戶成為朋友，在運(yùn)營(yíng)工作中確實(shí)存在很多便利。例如，遇到產(chǎn)品需做測(cè)試時(shí)，可以以朋友身份讓用戶幫忙：“各位兄弟姐妹，有空的幫我填個(gè)調(diào)查表吧，不然任務(wù)完不成， 老板又要罵我了?！逼綍r(shí)聊得來(lái)的用戶基本都不會(huì)拒絕。又如，可以請(qǐng)用戶幫忙轉(zhuǎn)發(fā)產(chǎn) 品或活動(dòng)信息等，也能得到用戶的積極響應(yīng)。

雖然與用戶成為朋友有不少便利，但是有一點(diǎn)需注意：不要和用戶成為關(guān)系過(guò)于密 切的朋友。因?yàn)橐坏┻\(yùn)營(yíng)人員與用戶關(guān)系過(guò)于密切，勢(shì)必會(huì)花掉大量時(shí)間來(lái)交流，以維 護(hù)雙方的關(guān)系，這樣會(huì)占用運(yùn)營(yíng)人員的工作時(shí)間；一旦遇到用戶以好友的身份講價(jià)、索 要禮物，運(yùn)營(yíng)人員也不便拒絕。所以運(yùn)營(yíng)人員要注意交友尺度，盡量和用戶成為朋友， 但不要和用戶成為密友。

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