電商激活用戶(hù)——用戶(hù)消費(fèi)數(shù)據(jù)分析

通過(guò)用戶(hù)消費(fèi)數(shù)據(jù)分析，如最近一次消費(fèi)、消費(fèi)頻率分析、消費(fèi)金額分析，商家就

可以知道用戶(hù)的大體情況，并制定相應(yīng)的用戶(hù)激活方法。例如，結(jié)合最近一次用戶(hù)的消

費(fèi)時(shí)間和消費(fèi)頻率，可判斷距離用戶(hù)下一次交易的時(shí)間大概還有多久.結(jié)合消費(fèi)頻率和

消費(fèi)金額，可以大致知道該用戶(hù)屬于店鋪的哪類(lèi)用戶(hù)，是否需要重點(diǎn)維護(hù)。

1最近—次消費(fèi)時(shí)長(zhǎng)

最近—次消費(fèi)時(shí)長(zhǎng)是指用戶(hù)上—次消費(fèi)的時(shí)間到當(dāng)前統(tǒng)計(jì)時(shí)間的間隔時(shí)間。最近—次消

費(fèi)時(shí)長(zhǎng)是衡量用戶(hù)的重要指標(biāo)之—，該指標(biāo)可以反映用戶(hù)的忠誠(chéng)度。上一次消費(fèi)時(shí)間越近的

用戶(hù)越容易激活，因?yàn)橄M(fèi)記憶是隨著時(shí)間流逝而遞減的，消費(fèi)記憶越鮮明，則越容易激活。

2、消費(fèi)頻率分析

消費(fèi)頻率是指用戶(hù)在指定時(shí)間段內(nèi)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或服務(wù)的次數(shù)。—般而言，消費(fèi)頻率高

的用戶(hù)，可能是滿(mǎn)意度、忠誠(chéng)度都很高的用戶(hù)，其激活難度相對(duì)而言也較低。

3、消費(fèi)金額分析

消費(fèi)金額指的是用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)店內(nèi)產(chǎn)品或服務(wù)金額的多少。通過(guò)比較用戶(hù)在指定時(shí)間段

內(nèi)購(gòu)買(mǎi)店內(nèi)產(chǎn)品或服務(wù)的金額，可以分析用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)態(tài)度的變化。如果消費(fèi)金額下降，則

應(yīng)找出原因進(jìn)行改進(jìn)。