電商運營——用戶運營的基本工作

維護與其關(guān)系的行為。

用戶運營的目的在于讓用戶信任產(chǎn)品或品牌，并愿意支付金錢購買產(chǎn)品或服務(wù)。

用戶群體可以細分為潛在用戶、新用戶和老用戶，三者間存在緊密的聯(lián)系。運營工

作應(yīng)圍繞這3類用戶展開，將潛在用戶轉(zhuǎn)化為新用戶，將新用戶轉(zhuǎn)化為老用戶，通過老

用戶發(fā)展更多的潛在用戶或新用戶。