電商活動(dòng)運(yùn)營(yíng)要點(diǎn)總結(jié)

1.充分的用戶(hù)調(diào)研。沒(méi)有與受眾用戶(hù)溝通，就不知道這個(gè)活動(dòng)是否值得去做，應(yīng)該怎么去做，摸不準(zhǔn)方向。與用戶(hù)溝通就是你的指南針，客服部門(mén)拿出意見(jiàn)

 

2.細(xì)致的方案?；顒?dòng)主題和用戶(hù)需求都確定后，需要有一個(gè)總體的活動(dòng)運(yùn)營(yíng)方案，要涉及這件事的方方面面，規(guī)劃好，思路清晰，可執(zhí)行性強(qiáng)。

 

3.團(tuán)隊(duì)的配合。一個(gè)活動(dòng)，需要團(tuán)隊(duì)的合作，利用各自的資源和優(yōu)勢(shì)，合作做好這件事。

 

4.物料的準(zhǔn)備。要素：logo丶banner等各種圖，活動(dòng)稿，活動(dòng)口號(hào)，營(yíng)銷(xiāo)貼/廣告語(yǔ)等內(nèi)容的準(zhǔn)備。

 

5.時(shí)間節(jié)點(diǎn)的掌控。活動(dòng)的準(zhǔn)備丶產(chǎn)品設(shè)計(jì)及開(kāi)發(fā)丶發(fā)布公告丶活動(dòng)造勢(shì)丶總結(jié)等工作，組成活動(dòng)的不同階段，每個(gè)階段所需要的時(shí)間長(zhǎng)短，要完成的日期，都要嚴(yán)格計(jì)劃和控制。

 

6.節(jié)奏的把握。活動(dòng)的運(yùn)營(yíng)需要把握節(jié)奏，從整體上掌握活動(dòng)的造勢(shì)丶發(fā)布丶高潮丶收尾，在不同的階段，做不同的事。

 

7.準(zhǔn)備備用方案。執(zhí)行過(guò)程中有可能遇到意外情況，如效果嚴(yán)重低于預(yù)期，如有大量投訴等。為了萬(wàn)無(wú)一失，都要準(zhǔn)備活動(dòng)的備用方案。

 

8.解疑答惑，處理問(wèn)題和投訴。在活動(dòng)開(kāi)始后，會(huì)有很多用戶(hù)來(lái)提問(wèn)，來(lái)詢(xún)問(wèn)活動(dòng)規(guī)則的問(wèn)題，或者出現(xiàn)投訴讓他們不滿(mǎn)意的現(xiàn)象，處理這類(lèi)問(wèn)題，將會(huì)伴隨整個(gè)活動(dòng)進(jìn)程。

 

9.活動(dòng)結(jié)果展示，承上啟下?；顒?dòng)過(guò)程中，要收集有價(jià)值的信息；活動(dòng)收尾時(shí)，要進(jìn)行總結(jié)，匯總和展示活動(dòng)的結(jié)果或成果，讓用戶(hù)看到活動(dòng)的意義，同時(shí)為以后的運(yùn)營(yíng)工作做好銜接。