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電商運營客服的思考觀

提問人:易敏hy發(fā)布時間:2020-10-14
01丶顧客也許會買衣服,但是只是第一感覺不錯?

02丶顧客也許會買衣服,但不知道XXXX怎么樣?評價如何?

03丶顧客也許會買衣服,想再看其他品牌是否有有更好的款式?

04丶顧客也許會買衣服,只是來看看是否有自己喜歡的衣服?

05丶顧客也許會買衣服,就是看看XXXX是否有大優(yōu)惠活動?

06丶顧客想買衣服,但不知道該買什么樣的?

07丶顧客想買衣服,但XXXX沒有我需要的款式?

08丶顧客想買衣服,但是否可以更方便快捷的找到我需要的導(dǎo)航?

09丶顧客想買衣服,但不知道哪款衣服適合自己?

10丶顧客想買衣服,也看了產(chǎn)品介紹,但還是不知道哪款是需要的?

11丶顧客想買衣服,但不知道衣服質(zhì)量是否有保證?

12丶顧客想買衣服,但不知道購買過這款衣服(XXXX)的人是怎么評價的?13丶顧客想買衣服,但不知道是否比別的店鋪更便宜呢?

14丶顧客想買衣服,但太貴重了,我不能夠一次性付款怎么辦?

15丶顧客多推薦其他朋友買是否可以更便宜點?

16丶顧客對幾個同類產(chǎn)品都比較喜歡,但不知道買那個更好?

17丶顧客一次性購買多幾件產(chǎn)品,是否可以有更多優(yōu)惠?

18丶新顧客已經(jīng)確定要買了,但感覺訂購流程太麻煩了,如何做好指導(dǎo)工作?

19丶顧客已經(jīng)確定要買了,太讓我擔(dān)心售后服務(wù),怎么辦?

20丶顧客想付款了,但發(fā)現(xiàn)沒有適合她的支付方法?

21丶顧客詢問這些支付方式是否安全?

22丶顧客支付后擔(dān)心能否收到貨?產(chǎn)品質(zhì)量是否更有保證?

23丶顧客下了訂單,也付款了,但現(xiàn)在又不想買了,怎么辦?

24丶顧客感覺這個產(chǎn)品還不錯,但由于個人原因我現(xiàn)在不想購買,以后有機會再買吧

25丶顧客詢問送貨是否還需要收費?

26丶顧客詢問具體是什么時候自己可以收到貨?

27丶顧客詢問配送能否很快?

28丶顧客詢問不在家的時候怎么收貨?

29丶顧客詢問在規(guī)定時間沒收到貨我該怎么辦?怎么能夠快速處理?

30丶顧客詢問收到貨后,如果和顧客想要的產(chǎn)品有出入,不知道是否可以退換?會不會太復(fù)雜?顧客詢問以后產(chǎn)品有問題,顧客該找誰去處理?什么時候可以處理好?會不會太麻煩?

31丶有問題找客服,那您的態(tài)度是否很好?能不能幫顧客解決問題呢?

32丶顧客詢問購買了一次,是否下次會給顧客更大的優(yōu)惠?

33丶顧客對XXXX的服務(wù)是否感覺很不錯?

34丶您的服務(wù)態(tài)度是否能讓顧客下次是否還會來XXXX?是否會推薦給她的一些朋友?

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