tq云呼叫中心 官方版 xv9.48.0

 tq云呼叫中心官方版是一款強(qiáng)大的企業(yè)辦公工具。tq云呼叫中心官方版提供溝通系統(tǒng)、工具、流程、數(shù)據(jù)，企業(yè)自有系統(tǒng)提供客戶信息處理與存儲，將TQ呼叫中心與企業(yè)自有系統(tǒng)集成，客戶來電時(shí)提供完整客戶信息，確保為客戶提供快捷、清晰、簡單易用的自助服務(wù)，提高用戶體驗(yàn)。

軟件介紹

TQ云呼叫中心是TQ公司以現(xiàn)代通訊技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)為基礎(chǔ)最新研發(fā)的基于領(lǐng)先網(wǎng)格云技術(shù)的一體化企業(yè)通訊管理系統(tǒng)，幫助企業(yè)將各種分散孤立的通訊方式通過TQ云應(yīng)用平臺進(jìn)行整合統(tǒng)一管理。

軟件還提供全程通訊數(shù)據(jù)記錄存儲和實(shí)時(shí)監(jiān)控，消除企業(yè)管理信息孤島，為企業(yè)管理流程（員工業(yè)務(wù)技能評估、客戶滿意度、員工績效考核等）的自我評估和優(yōu)化及為企業(yè)重大市場決策提供客觀的通訊統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)支撐，提升內(nèi)部溝通效率實(shí)現(xiàn)內(nèi)部溝通零成本，優(yōu)化外部呼入及內(nèi)部呼出服務(wù)細(xì)節(jié)，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)和企業(yè)品牌形象。

軟件功能

靈活自由的IVR語音導(dǎo)航定制

用戶可以根據(jù)需要隨時(shí)自行修改IVR語音導(dǎo)航，確保為客戶提供快捷、清晰、簡單易用的自助服務(wù)，提高用戶體驗(yàn)。設(shè)置呼叫隊(duì)列，來電智 能分配到指定策略的座席人員。

客戶來電，自動彈出來電者的信息資料

來電彈屏，調(diào)取客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）的數(shù)據(jù)，老客戶來電，座席人員就能立即知道對方的資料信息、之前服務(wù)情況，拉近客戶與企業(yè) 的距離。

指揮中心，座席人員工作情況一目了然

現(xiàn)場管理，規(guī)范座席代表的工作情況。實(shí)時(shí)會話情況，點(diǎn)擊即可查看座席人員會話情況。

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）

無論在通過在線咨詢、400電話、免費(fèi)電話還是直線電話呼入的客戶，均整合到客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）中，方便跟蹤管理，全方位幫您獲取、保存、增加客戶。