Call Center官方版

Call Center是企業(yè)與客戶溝通的客戶服務中心系統(tǒng)。隨著電信技術(shù)的飛速發(fā)展，呼叫中心通過固定電話、移動電話和互聯(lián)網(wǎng)等多種方式，為客戶提供便捷服務。Call Center不僅是企業(yè)提供服務的窗口，更是建立企業(yè)與客戶信任關(guān)系的紐帶，能提升客戶滿意度，塑造企業(yè)良好的服務形象。

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軟件功能

      1、Call Center自動語音應答，提供24小時不間斷的自助服務，客戶通過按鍵即可獲取語音信息，實現(xiàn)快速自助查詢和服務。

      2、智能呼叫分配系統(tǒng)根據(jù)預設規(guī)則，將呼叫高效分配給合適的客服代表，提高服務效率，優(yōu)化客戶體驗。

      3、傳真與電腦傳真功能支持自動傳真服務，客戶可按需選擇傳真內(nèi)容;客服代表也可通過電腦直接發(fā)送傳真，提高工作效率。

      4、人工座席提供一對一服務，支持客戶資料自動彈出和電腦查詢，幫助客服代表迅速了解客戶需求，提供專業(yè)服務。

      5、系統(tǒng)具備實時和歷史的呼叫數(shù)據(jù)統(tǒng)計功能，支持生成各類報表，為管理層提供決策支持，同時預留電子商務接口，實現(xiàn)多渠道客戶服務整合。

軟件特色

      1、Call Center軟件采用流行的辦公軟件桌面設計，界面美觀且操作簡便，提供鮮明的圖標和清晰的中文菜單，使得用戶和管理員都能輕松上手。

      2、系統(tǒng)運行穩(wěn)定，提供容錯保護和語音數(shù)據(jù)備份功能，確保數(shù)據(jù)安全可靠，讓企業(yè)使用無憂。

      3、模塊化設計允許用戶根據(jù)實際需求進行功能模塊的擴充和重組，靈活滿足企業(yè)個性需求，同時具有良好的開放性和擴展能力。

      4、完美融合CTI與Internet技術(shù)，支持電話、傳真、短信、Email、Web等多種方式接入，提供多媒體互動體驗，方便用戶隨時隨地進行查詢和咨詢。

      5、Call Center軟件支持電話與客戶信息同步轉(zhuǎn)移，提高通信和呼叫中心運作效率。同時提供詳細的數(shù)據(jù)管理、統(tǒng)計和打印功能，方便工作人員查詢和分析，助力企業(yè)做出更明智的決策。

軟件亮點

      1、Call Center軟件提供7*24小時不間斷的自助和人工服務，確?？蛻粼谌魏螘r間都能得到及時響應，增強客戶對企業(yè)的信任感。

      2、Call Center集成固定電話、移動電話和因特網(wǎng)等多渠道通信方式，實現(xiàn)客戶與企業(yè)的無縫溝通，提高服務效率和客戶滿意度。

      3、通過自動化、智能化的服務流程，呼叫中心軟件大幅提升了企業(yè)的服務效率和質(zhì)量，為客戶帶來優(yōu)質(zhì)體驗，塑造了企業(yè)服務周到、工作高效的良好形象。

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