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軟件介紹
網(wǎng)易七魚旨在為企業(yè)提供高效、便捷的客戶服務(wù)解決方案,它具備多渠道接入能力,能夠整合企業(yè)的郵箱、網(wǎng)站、社交媒體等多個客服渠道,實現(xiàn)統(tǒng)一管理和響應(yīng),通過網(wǎng)易七魚,企業(yè)可以實時監(jiān)控客服會話,快速分配任務(wù)給合適的客服人員,確??蛻魡栴}得到及時解決,提高客服效率。
軟件功能
多渠道接入
與來自網(wǎng)站、移動APP及微信公眾號等不同地方的客戶建立溝通渠道
豐富溝通方式
無論客服是否在線,都能接收客戶反饋;表情、圖片、語音、訂單發(fā)送讓溝通效率更高
智能機器人
通過人工智能方式解答客戶的問題,提供永不離線的客戶服務(wù),降低80%的客服人力成本
客戶信息無縫對接
多種方式對接企業(yè)CRM,工作臺全面展示客戶信息,讓服務(wù)更懂客戶
工單系統(tǒng)
支持多種方式創(chuàng)建工單,方便跨部門協(xié)作及問題跟進
數(shù)據(jù)報表與分析
超過17項數(shù)據(jù)報表,實時監(jiān)控現(xiàn)場狀態(tài),全方位反映產(chǎn)品問題
使用方法
一、雙擊打開軟件,輸入帳號。
二、第一次使用的朋友則點擊注冊,注冊好后就可以使用啦。
軟件截圖
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