一洽客服系統(tǒng) v21.64.1.29

一洽客服系統(tǒng)旨在提升企業(yè)的客戶服務(wù)質(zhì)量和效率，這款軟件擁有實(shí)時聊天、工單管理、知識庫查詢等多項(xiàng)功能，能夠滿足企業(yè)客服團(tuán)隊(duì)在日常工作中的各種需求，讓企業(yè)輕松實(shí)現(xiàn)與客戶的實(shí)時溝通，快速響應(yīng)客戶的問題和需求，有序地處理客戶的問題，確保每一個問題都能得到及時解決。

軟件特色

智能路由策略

智能路由系統(tǒng)是一洽在線客服系統(tǒng)的核心組成部分，當(dāng)用戶請求服務(wù)，一洽將首先根據(jù)路由策略選擇分配;借助一洽專業(yè)的路由策略，客戶可以更進(jìn)一步的提升服務(wù)體驗(yàn)和工作效率!

智能客服機(jī)器人

流暢的交互，給您完美的用戶體驗(yàn)

智能客服的核心是提高用戶的服務(wù)體驗(yàn)、縮短服務(wù)周期，以及大幅降低人力成本;流暢的、基于場景化的交互設(shè)計，是實(shí)現(xiàn)的前提

基于NLP技術(shù)實(shí)現(xiàn)的多場景化業(yè)務(wù)機(jī)器人

根據(jù)不同業(yè)務(wù)同時存在的應(yīng)用場景，基于精確的中文自然語言綜合處理能力，分層、分組搭建知識庫的架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)一“人”多用!

適時的人機(jī)協(xié)作，服務(wù)品質(zhì)的保障

一洽致力于用技術(shù)優(yōu)化工作流程、節(jié)省人力，但是也始終相信，機(jī)器無法完全替代人!優(yōu)秀的機(jī)器人體驗(yàn)離不開人工的適時介入