電腦售后維修管理軟件 [V2.11]

【適用行業(yè)】

電腦IT、數碼電子、儀表儀器、機電設備、工程機械、醫(yī)療器械等行業(yè)廠商售后服務部門、授權維修服務網點及專業(yè)維修服務企業(yè)

軟件簡介

本軟件是專為售后維修服務管理而設計的，集客戶關系、機器檔案、維修安裝管理、送修管理、業(yè)務回訪、配件進銷存及財務一體化功能。加上來電和短信管理，售后服務變得更輕松。

軟件亮點

完善的客戶管理體系：詳盡記錄客戶檔案、維修保養(yǎng)記錄、聯系活動、反饋信息。從客戶服務、客戶反饋到客戶關懷，使您能夠輕松管理日益增多的客戶資源，提升客戶滿意度和忠誠度

流程化的服務管理：本系統(tǒng)采用標準的售后服務管理流程，從服務受理登記、服務派工、服務實施、完工結算、到主管審核結束，整個過程業(yè)務相關單據數據自動生成統(tǒng)計，可隨時查詢，以便對服務實施進行監(jiān)控，完善服務質量管理。

來電管理功能：結合來電管理設備，可以對所有來電情況進行監(jiān)控，自動記錄來電號碼并錄音?？蛻魜黼姇r自動彈出來電管理窗口，并顯示相關聯的客戶信息、客戶機器檔案、維修保養(yǎng)歷史記錄以及產品銷售記錄，也可直接轉入服務管理平臺進行服務受理登記。

網上報修和工單處理：通過在公司網站部署WEB報修系統(tǒng)，可以與維修業(yè)務通系統(tǒng)服務器實現無縫連接，客戶可以直接在網上在線提交報修和查詢維修進度，同時在外工程師也可以通WEB系統(tǒng)進行工單處理，相應數據與維修業(yè)務通系統(tǒng)實時同步。