電話客服管理系統(tǒng) [V11.4 網(wǎng)絡版]

軟件功能

1、來電客戶資料自動彈屏顯示，客戶資料各項名稱可自己定義

2、電話自動/手動錄音，隨時查詢聽取，支持在線監(jiān)聽

3、自動語音導航（IVR）功能，實現(xiàn)交互式電話語音自動應答服務，可自由編輯各種語音文件、制定自動語音應答流程，輕松實現(xiàn)24小時的電話自動化語音咨詢服務，使用戶能隨時得到企業(yè)的信息服務，查詢級數(shù)不受限制

4、企業(yè)彩鈴功能，錄制企業(yè)宣傳語作彩鈴供來電者先聽

5、電話留言功能，有留言自動撥號通知并支持遠程管理

6、來電防火墻，方便設置拒接電話，有效過濾騷擾電話

7、電話調(diào)查功能，客戶可對本次通話服務評價打分，便于領導對工作人員的服務質(zhì)量和客戶的滿意度的掌握

8、客戶回訪提醒：客戶來電時可輸入客戶來電相關事由及回訪日期，到時間系統(tǒng)會自動提醒做相關回訪

9、電話自動通知功能，可自動對指定的成員組發(fā)布電話通知，信息通知準確準時?？梢栽O置自動開始和結(jié)束通知時間，實現(xiàn)定時發(fā)布電話通知，在客戶接通電話后自動向客戶播放預先錄制好的通知語音內(nèi)容，提高工作效率

10、可用軟件撥號盤直接撥號，和用耳機撥打、接聽電話，解放雙手，自由溝通，騰出雙手操作電腦，讓工作效率成倍提高

11、可以在查看客戶資料時用鼠標點擊相應的電話號碼便可對該聯(lián)系人進行撥號

12、集中管理客戶信息和業(yè)務數(shù)據(jù)，幫助您建立持久完善的客戶服務體系

13、客戶來往記錄管理、訂單管理、產(chǎn)品庫存管理、員工管理 、文件管理

14、多種話務統(tǒng)計和電話號碼歸屬地查詢，輕松查詢來去電號碼及歷史記錄

15、來電時能自動從internet網(wǎng)上搜索相關來電號碼的網(wǎng)上資料

16、短信群發(fā)／接收(支持網(wǎng)絡、手機三種短信群發(fā)方式)

17、日程安排及備忘錄定時自動彈屏顯示提醒

18、客戶生日、節(jié)日問候短信自動發(fā)送

電話客服管理系統(tǒng)有單機版、局域網(wǎng)版和互聯(lián)網(wǎng)版三種版本

1. 單機版：只能安裝在一臺電腦上，可同時管理1、2、3、4、8、12部電話，所有的客戶資料和電話錄音都保存在本電腦上，其它電腦無法訪問。

2. 網(wǎng)絡版：同一局域網(wǎng)內(nèi)的多臺電腦可同時分別管理多部電話，每臺電腦可同時連接1、2、3部電話，客戶資料和電話錄音文件保存在一臺服務器上，供局域網(wǎng)內(nèi)的其它電腦安裝客戶端后查詢共享，網(wǎng)絡版最多可同時管理32部電話。網(wǎng)絡版有權(quán)限管理功能，可對各個員工的數(shù)據(jù)訪問權(quán)限進行多種設定管理。網(wǎng)絡版客戶端也可安裝在與服務器（服務器需具有獨立IP地址）所在地點不同的任意城市里的電腦上，通過Internet互聯(lián)網(wǎng)同樣可存儲訪問存在異地服務器里的數(shù)據(jù)資料！

如果不需要遠程查看客戶資料和通話記錄及電話錄音等，且所有電話只需連接到一臺電腦上進行管理時，可以選擇安裝單機版。

如果需要同時對多名員工的多部電話進行管理、且每名員工的電話旁都有一臺電腦時，可選擇安裝網(wǎng)絡版。